인사 각도까지 배운대로 하면… 로봇처럼
부자연스러워 '감점'
객실 승무원(스튜어디스)에 응시한 A씨는 '학원에서
배운대로' 면접관들과 시선을 번갈아 맞추고, 답변도 말씨나
억양, 고개 숙이는 각도까지 미리 연습한 대로 전개했다. 그러나
결과는 불합격. 마치 로봇처럼 자연스럽지 못한 모습이 감점 요소였다.
대한항공 객실 승무원 채용은 서류 전형 후 3차례 면접을 거친다. 서류 전형에서 자기 소개서를 비롯해 외국어 능력, 학점, 봉사활동 경력 등을 종합적으로 검토하며, 자기 소개서가 가장 큰
비중을 차지한다. 자기 소개서는 지원 동기와 입사 후 계획 및 포부 딱 두 문항만 묻는다. 경험과 포부를 대한항공 인재상과 앞으로 하고 싶은 일에 연계하면서 자연스럽게 자신을 드러내야 한다. 구구절절하게 많은 내용을 쓰는 것보다는 명료하게 작성하는 게 낫다. 다른
항공사 광고 메시지를 포함하면 감점이다. '팀플', '알바' 등 신조어나 '근데', '되게'와 같은 구어적인 표현들을 사용하는 것도 좋은 점수를 받기 어렵다. 별도
필기 전형이 없는 대신 면접 전형을 강화해 기본 자질과 역량을 다각도로 검증하는 게 특징이다.
객실 승무원 면접은 3차례로 다른 기업보다 강도가 세다. 사람과
직접 마주하는 서비스 직무라는 특성을 감안, 최대한 많은 인원이 심사할 수 있게 한다는 취지. 자소서나 지원 자격 등을 통한 탈락은 줄이고, 면접관들이 직접 지원자들을
본 다음 합격·불합격을 가리겠다는 의도다. 많은 지원자가 얼마나 현직 객실 승무원과 비슷한지가 주요한
평가 기준이라 생각하고 비싼 수강료를 내고 학원에 다니면서 준비하는데 이는 잘못된 정보에서 나온 오해라는 게 대한항공 설명이다.
면접 때 자신을 낮추는 답변은 피해야 한다. 예를 들어
"아직은 능력이 부족하지만, 입사 후 부단한 노력을 통해 향상시키겠습니다" 같은 답변은 점수를 깎는다는 것. 박성진 대한항공 과장은 "전형은 지원자의 다양한 요소를 종합적으로 판단하는 과정으로 면접장에서는 본인의 강점을 피력하는 것이
중요하다"고 말했다.
2차 면접에서는 상황 대처와 관련한 질문이 강화될 예정이다. 예를 들어 "면접 참석을 위해 이동 중에 보호자를 잃고 길을 헤매는 아동을 발견하였다. 인적이 드문 상황이고 경찰에 인계하기까지 시간이 얼마나 소요될지 알기 어려운 가운데 면접 시간이 다가오고 있다. 어떻게 하겠는가?" 같은 질문이다.<김창선 교수 제공>
