경영학부에서는 2018학년부터 서비스경영자격(Service Management Ability Test)을 졸업요건에 해당하는 자격증으로 선정하였사오니 자격증이 필요한 학생은 관심을 가져주시고, 자격증 취득에 활용하시기 바랍니다.
1. SMAT 자격 소개
SMAT는, 서비스 산업분야의 전문 인력을 체계적으로 양성하기 위한 국가직무능력표준 (NCS : National Competency Standards) 기반의 실무형 자격시험으로서 2015년부터 국가공인 자격으로 시행되어 다수의 기업 및 기관, 대학에서 서비스 역량강화를 위해 활용되고 있는 국내 최초 서비스경영 자격제도입니다.
2. 주관기관
한국생산성본부 자격인증본부 (www.mat.or.kr)
3. 자격 등급 체계
총 3개 Module로 구성되어 있으며, 1~3급까지 자격증이 부여됩니다.
-.Module A(Business Communication) : 직장인 필수 기본 소양 향상과정
[교육내용] 비즈니즈에티켓, 이미지메이킹, 고객심리의 이해, 고객커뮤니케이션, 회의기획/의전기획과 실무 등
-.Module B(Service Marketing & Sales) : 서비스 직무별 역량 향상과정
[교육내용] 서비스 세일즈 및 고객상담, 고객관계관리(CRM), VOC분석관리 및 컴플레인 처리, 서비스 유통관리,
코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여 등
-.Module C(Service Operational Strategy) : 서비스 산업 전문역량 향상과정
[교육내용] 서비스산업 개론, 서비스 프로세스 설계 및 품질관리, 서비스 공급 및 수요관리, 서비스 인적자원관리(HRM),
고객만족경영(CSM)전략 등
∇ 3급 : Module A 자격 취득
∇ 2급 : Module A와 Module B 또는 Module C 중 1개 자격 취득
∇ 1급 : Module A, Module B, Module C 모두 자격 획득
경영학부 졸업요건은 2급 이상 취득 시 해당되며, Module A+B 또는 Module A+C 등 선택할 수 있습니다.
서비스마케팅을 수강한 학생은 Module A+C를 선택하는 것이 수월할 수 있습니다.
4. 시험시행
매년 짝수달 둘째 토요일에 시험 시행(년간 10~12회 실시 예상)
필요시 특별시험 년 2회 운영
5. 응시방법
원서접수(온라인, 방문)-수험표 공고-시험 실시-합격자 공고
6. 응시대상
경영 및 서비스 관련 학과 대학생(졸업자격 또는 취업자격 취득 희망자)
비즈니스 기초 소양을 쌓기 위한 예비 직장인
서비스 산업의 관리자 및 기업(기관) 실무 종사자
7. 학습방법
1) 개인 학습 : 관리기관(생산성본부)에서 추천하는 교재를 활용하여 개별 공부
2) 인터넷 강의 : 관리기관에서 추천하는 인터넷강의, 소요비용 월 8만원
3) 집합 학습 : 희망하는 학생이 20명 이상인 경우 사내 강사 초청 강의, 소요비용은 개별 부담
(20명인 경우 인당 25만원 예상)
8. 응시료(동시응시 기준)
1개 Module 응시 : 2만원, 2개 Module 응시 : 3만6천원, 3개 Module 응시 : 5만원
9. 시험 및 합격기준
각 Module별 제한시간 70분, 총 50문항, 총 70% 이상 득점 시 합격
10. 문제유형
일반형(5지선다형), 진위형(OX형), 연결형, 사례형, 통합형 혼합 출제
11. 기타
응시자격 제한없음. 자격 유효기간 없음.
12. 문의처
한국생산성본부 자격인증본부 : (국번없이)1577-9402, www.mat.or.kr
서경대학교 경영학부 장정길 교수 : 010-3361-7105, isixsigma@daum.net, 연구실 : 유담관 1524호
